金港酒店--提升服务意识
2015-07-17
2015年7月16日下午，前厅部组织酒店餐饮部经理及主管、客房部主管、销售部、前厅部全员20余人，在三楼复旦厅进行了提升员工服务意识的培训。
本次培训由前厅部范经理主讲，培训的主要目的是为了提高员工积极为顾客主动服务的意识。在培训中，范经理以与员工互动的形式讲述了“顾客流失的原因、提升服务顾客意识的重要性、服务顾客的关键因素、顾客服务等级”四项服务顾客的知识，让员工深刻明白了积极主动服务顾客的重要性，纷纷表示在今后的工作中一定尽自己的努力，耐心细致礼貌地为顾客服务，做好各项售前售后工作，给顾客一个温馨舒适的消费环境。
